Co nas irytuje w e-sklepach?

Mimo, iż z roku na rok wzrasta ilość e-klientów, a Polacy coraz bardziej przekonują się do zakupów internetowych to e-sprzedawcy ciągle jeszcze popełniają wiele błędów, co skutecznie odstrasza nas od danego sklepu. Co denerwuje nas najbardziej podczas robienia zakupów w sieci?

1. Długi okres realizacji zamówienia
2. Niedostępność towaru oferowanego na stronie www (całego/części zamówienia)
3. Niekompetencja i nieuprzejmość obsługi
4. Niezgodność towaru z zamówionym
5. Brak dokumentów (faktury, gwarancji, paragonu, instrukcji obsługi)
6. Problemy z dostawcą (zniszczona paczka, niedotrzymanie umówionej godziny dostawy, odmowa wniesienie towaru)
7. Problemy z reklamacją.

Z analizy komentarzy wystawionych przez użytkowników Opineo wynika, że najbardziej irytuje nas zbyt długa realizacja zamówienia. Zwrócono na nią uwagę w blisko 70 proc. z przeanalizowanych opinii o charakterze negatywnym. Czasem kupujący czekają na przesyłkę aż miesiąc.

Kolejnym błędem jest fizyczny brak towaru oferowanego na stronie www sprzedawcy. Można go przyrównać do nieumiarkowania w jedzeniu i piciu. W praktyce oznacza to, że sklep ma zakusy na oferowanie bardzo szerokiej palety produktów, których (najczęściej z przyczyn logistycznych), nie jest w stanie sprowadzić w odpowiednim czasie. 

Za co jeszcze piętnujemy sprzedawców?
Irytują nas wszelkie przejawy niekompetencji i nieuprzejmość konsultantów sklepu. Punkty ujemne przyznajemy również za niezgodność towaru z zamówionym oraz za brak wszelkich dokumentów  (faktury, gwarancji, paragonu, instrukcji obsługi).

Konsumenci zwracają też uwagę na przedmiotowe traktowanie ich ze strony sprzedających.
Takie podejście widać doskonale w przypadku pojawienia się okoliczności niesprzyjających jak uszkodzenie towaru czy też zagubienie przesyłki. Zdarza się, że sprzedawcy umywają w tego typu sytuacjach ręce lub przerzucają się odpowiedzialnością z producentem, bądź firmą kurierską. A przecież to oni sami wybierają danego przewoźnika – często najtańszego, kosztem jakości świadczonych usług.

Wskazane negatywy e-sprzedawców  powinny stać się wskazówką do ulepszenia funkcjonowania sklepów i polem do dialogu z kupującymi co w przyszłości może zaowocować jeszcze lepszym podejściem do zakupów w Internecie.

Źródło: opineo.pl

Dodaj do:

Deli.cio.us    Digg    reddit    Facebook    Wykop   

Polityka prywatności w sklepie internetowym

Problem bezpieczeństwa danych przechowywanych w Internecie, w ciągu ostatnich kilku miesięcy, był niewątpliwie najpopularniejszym zagadnieniem związanym z sektorem online.

Szczególnego znaczenia zagadnienie prywatności nabiera w kontekście zakupów w sklepach internetowych.  Podczas dokonywania transakcji użytkownik Internetu przesyła swoje zaszyfrowane dane, których przechwycenie może pociągnąć katastrofalne skutki. Do tej pory wyznacznikiem bezpieczeństwa były sprawdzone certyfikaty SSL, weryfikowane podczas łączenia się z witryną sklepu przez przeglądarki. Jeżeli wystawca certyfikatu jest nieznany, połączenie zastaje zablokowane. Wobec tego cyberprzestępcy nierzadko stosują nieszyfrowane połączenia ze stworzonymi przez siebie witrynami.

Ochrona danych osobowych to kwestia bardzo ważna dla konsumentów, warto zatem poświęcić temu elementowi nieco pracy przy zakładaniu sklepu internetowego. Aby informacja w tym zakresie była kompletna należy napisać czy gromadzone przez nas dane osobowe konsumentów udostępniane są innym podmiotom. Wskazane byłoby również poinformowanie konsumentów o możliwości wglądu, aktualizacji czy usunięcia danych z naszej zbioru. Warto przywołać również podstawę prawną dotyczących ochrony danych osobowych. Reguluje to ustawa o ochronie danych osobowych z dnia 27 sierpnia 1997 roku (Dz. U. 1997 nr 133 poz. 883, tekst jednolity: Dz. U. 2002 r. Nr 101 poz. 926)

Dodaj do:

Deli.cio.us    Digg    reddit    Facebook    Wykop   

Jak zapewnić bezpieczeństwo danych w e-sklepie?

E-Faktura (czyli możliwość przesyłania faktur drogą elektroniczną) funkcjonuje na podstawie: ROZPORZĄDZENIA MINISTRA FINANSÓW z dnia 14 lipca 2005r. w sprawie sposobu i warunków wystawiania oraz przesyłania faktur w formie elektronicznej, a także zasad przechowywania oraz trybu udostępniania organowi podatkowemu lub organowi kontroli skarbowej faktur przesyłanych drogą elektroniczną.

Odpowiednie dokumentowanie obrotu gospodarczego jest dla celów podatkowych bardzo ważne. Szczególnie istotny wpływ ma to dla celów VAT. Faktura VAT dla podatników staje się podstawą do realizacji podstawowego prawa podatnika – odliczenia podatku. Nowa forma dokumentu tzw e-faktura musi nie tylko być w odpowiedni sposób wystawiona, przesłana i przechowywana. Dodatkowo musi zawierać wszystkie podstawowe wymogi stawiane papierowym fakturom.

Faktury mogą być wystawiane, przesyłane i przechowywane w formie elektronicznej, pod warunkiem zagwarantowania bezpieczeństwa. Sposoby na zagwarantowanie autentyczność ich pochodzenia i integralność ich treści są dwa. Pierwszym z nich jest posługiwanie się bezpiecznym podpisem elektronicznym weryfikowanym za pomocą ważnego kwalifikowanego certyfikatu. Drugim może być wymiana danych elektronicznych (EDI) zgodnie z umową w sprawie europejskiego modelu wymiany danych elektronicznych. W tym przypadku mamy dodatkowy warunek. Zawarta umowa, dotycząca tej wymiany, musi przewidywać stosowanie procedur gwarantujących autentyczność pochodzenia faktury i integralność danych.

Decydując się na e-fakturę musimy być konsekwentni. Taką samą formę muszą mieć zarówno dotyczące ich faktury korygujące jak i duplikaty. Tylko jeśli wystąpią przeszkody formalne lub techniczne uniemożliwiają wystawianie i przesłanie korekty faktury czy duplikatu w formie elektronicznej można od formy elektronicznej odstąpić. Nie oznacza to, że podatnik traci takie prawo, czy może usprawiedliwić się trudnościami technicznymi. W tej sytuacji trzeba duplikat czy korektę e-faktury wystawić w formie papierowej. Koniecznie zamieszczając adnotację, że odpowiednio faktura korygująca lub duplikat faktury dotyczy faktury wystawionej w formie elektronicznej. Taka sytuacja dotyczy w szczególności przypadku cofnięcia przez odbiorcę faktur zgody na ich wystawianie i przesyłanie w formie elektronicznej.

Dodaj do:

Deli.cio.us    Digg    reddit    Facebook    Wykop   

Jakie dane trzeba zamieścić w każdym e-sklepie?

W Polsce z roku na rok rośnie zainteresowanie zakupami przez Internet, rośnie również liczba stałych klientów sklepów internetowych. Aby klienci postrzegali Cię, jako zaufanego partnera, należy pamiętać o kilku ważnych zasadach. Przede wszystkim warto przypomnieć o elementach, które trzeba zamieścić w każdym e-sklepie. Wynikają one z regulacji prawnych obowiązujących w naszym kraju, nakładających na przedsiębiorcę szereg informacyjnych dotyczących prowadzonej przez niego działalności.

Na stronie internetowej firmy trzeba zamieścić następujące dane:

-  nazwę przedsiębiorstwa,
-  adres zamieszkania (siedziba) przedsiębiorcy,
-  organ, który zarejestrował działalność gospodarczą przedsiębiorcy,
-  numer, pod którym przedsiębiorca został zarejestrowany (NIP, REGON),
-  formę prawną, pod którą działa przedsiębiorca,
-  koszt dostawy,
-  jasno podany termin dostawy,
-  jasno określony termin, w jakim oferta lub informacja o cenie ma charakter wiążący,
-  miejsce składania reklamacji,
-  sposób składania reklamacji.

Oczywistym jest fakt, że dane informacje powinny być podane w sposób jednoznaczny, nie budzący wątpliwości. Brak tych informacji jest świadectwem o przedsiębiorcy, jego podejściu do klienta, solidności i profesjonalności. Niedopełnienie obowiązku informacyjnego to jeden z najczęstszych błędów popełnianych przez e-sprzedawców.

Dodaj do:

Deli.cio.us    Digg    reddit    Facebook    Wykop