Gwarancja a niezgodność zakupionego towaru z umową

Oświadczenie gwarancyjne powinno być sformułowane w języku polskim, w sposób zrozumiały i nie wprowadzający w błąd. Udzielający gwarancji może swobodnie kształtować treść gwarancji , jednak w dokumencie gwarancyjnym powinny znaleźć się: nazwa i adres gwaranta (udzielającego gwarancji) lub jego przedstawiciela oraz czas trwania ochrony gwarancyjnej.

Należy pamiętać, że gwarancja nie wyłącza uprawnień kupującego wobec sprzedawcy wynikających z niezgodności towaru z umową. Jeżeli na dany towar została udzielona gwarancja, konsument ma prawo wyboru, czy będzie dochodził swoich roszczeń w ramach gwarancji , czy w ramach niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową.

W przypadku, gdy konsument wybierze np. korzystanie z gwarancji- to korzysta z niej w stosunku do tej jednej, konkretnej usterki.W razie ujawnienia się w zakupionym towarze innej wady znów ma prawo wyboru, czy korzystać z uprawnień wynikających z karty gwarancyjnej, czy z instytucji niezgodności towaru z umową (dla przypomnienia: z niezgodności towaru z umową można korzystać maksymalnie 2 lata od chwili wydania przez sprzedawcę zakupionego towaru oraz należy poinformować sprzedawcę o defekcie rzeczy w ciągu 2 miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru z umową).

Nie sposób jednoznacznie wskazać, co w danym przypadku będzie korzystniejsze dla konsumenta, czy dochodzenie roszczeń z tytułu gwarancji czy niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową. Aby umożliwić konsumentom dokonywanie dobrych wyborów podaję poniżej różnice pomiędzy tymi dwoma reżimami:

1. z tytułu niezgodności towaru z umową : odpowiada sprzedawca odpowiedzialność ta powstaje z mocy prawa , istnieje 2 lata od wydania towaru, kupujący może żądać naprawy lub wymiany towaru na nowy, a w dalszej kolejności może żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, w ciągu 2 miesięcy od stwierdzenia niezgodności konsument powinien zawiadomić o tym sprzedawcę,

2. z tytułu gwarancji : odpowiada ten, kto udzielił gwarancji ,czyli gwarant(w praktyce jest to najczęściej producent ), roszczenia kieruje się do gwaranta , udzielenie gwarancji nie jest obowiązkowe(są towary, na które nie udzielono żadnej gwarancji) gwarant kształtuje treść gwarancji w dokumencie gwarancyjnym swobodnie, długość okresu gwarancji na dany towar określa ten –kto udziela gwarancji (gwarant), w ramach gwarancji najczęściej spotykaną formą zaspokojenia roszczeń jest naprawa lub wymiana, o sposobie zaspokojenia w konkretnej sytuacji decyduje sam gwarant.

Dodaj do:

Deli.cio.us    Digg    reddit    Facebook    Wykop   

   Gwarancja-na czym polega i co powinna zawierać?

Gwarancja regulowana jest przepisami ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego.

Podstawową cechą gwarancji jest to, że udziela jej dobrowolnie (może jej udzielić, ale nie musi) gwarant, którym może być producent, importer, hurtownik lub sprzedawca towaru objętego gwarancją. Gwarancja może być udzielona na dowolny okres czasu.

Gwarancja jest bezpłatnym oświadczeniem gwaranta zamieszczonym w dokumencie gwarancyjnym lub reklamie, odnoszących się do towaru konsumpcyjnego i określa ono obowiązki gwaranta i uprawnienia kupującego w przypadku, gdy właściwość sprzedanego towaru nie odpowiada właściwości wskazanej w tym oświadczeniu. Nie uważa się za gwarancję oświadczenia, które nie kształtuje obowiązków gwaranta. Czyli nie jest gwarancją sam paragon bez tzw. dokumentu gwarancyjnego (karty gwarancyjnej z zapisanymi warunkami gwarancji).

W dokumencie gwarancyjnym powinny być zamieszczone podstawowe dane potrzebne do dochodzenia roszczeń z gwarancji, w tym w szczególności nazwa i adres gwaranta lub jego przedstawiciela w Rzeczypospolitej Polskiej, czas trwania i terytorialny zasięg ochrony gwarancyjnej. Ponadto powinno być w nim zawarte stwierdzenie, że gwarancja na sprzedany towar konsumpcyjny nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową.

Podsumowując: gwarancja może być udzielona, ale nie musi. Gwarantem może być np. sprzedawca, producent lub inny podmiot. Gwarancja to oświadczenie gwaranta w postaci dokumentu powszechnie nazywanego kartą gwarancyjną. Uprawnienia kupującego, którym może być w przypadku gwarancji konsument lub przedsiębiorca (a nie tylko konsument), kształtują warunki gwarancji, które mogą być różnorodne. To konsument dokonuje wyboru, czy opiera swoje roszczenie na podstawie gwarancji, czy niezgodność towaru z umową.

Dodaj do:

Deli.cio.us    Digg    reddit    Facebook    Wykop   

     Bezpieczny e-shopping

 Co zrobić, aby zakupy przez internet nie przysporzyły nam problemów? Jak bezpiecznie kupować w e-sklepach?

Aby przedświąteczne zakupy dokonywane przez internet były bezpieczne i nie przysporzyły niepotrzebnych kłopotów, należy zachować zdrowy rozsądek i stosować zasadę ograniczonego zaufania - przestrzega policja.

"Przeglądając strony internetowe w poszukiwaniu atrakcyjnych prezentów czy świątecznych kartek, wzorów, tapet, wygaszaczy itd. pamiętajmy, że niektóre strony mogły zostać stworzone przez oszustów po to, aby zainfekować nasz komputer lub wyłudzić od nas dane niezbędne do dokonywania transakcji za pomocą naszych kart płatniczych. Dlatego nie podawajmy pochopnie swoich danych" - powiedziała Katarzyna Padło z zespołu prasowego małopolskiej policji.

Najlepiej zakupy w sieci robić poprzez własny komputer, zabezpieczony programem antywirusowym. Warto także założyć osobne bankowe konto internetowe, z którego będziemy korzystać tylko w trakcie zakupów i na którym będzie znajdować się ograniczona kwota pieniędzy. Niezbędne będzie również dokładne zapoznanie się z regulaminami portali i sklepów internetowych oraz zasadami dokonywania zakupów i reklamacji towarów.

Wybierając produkt, należy dokładnie zapoznać się z jego opisem, fotografiami, ceną i całkowitym kosztem zakupu. Jeśli jest to możliwe, porównujmy produkty i ceny w różnych sklepach. Jeśli nie jesteśmy pewni jakości czy ceny danego przedmiotu, zadawajmy pytania sprzedawcy. Każdy zakup warto dobrze przemyśleć, nie działać pod wpływem chwili i nie sugerować się ładnymi zdjęciami reklamowymi. Czasem nawet warto poczekać nieco z zakupem. Przed podjęciem decyzji należy zapoznać się z opiniami innych użytkowników na temat danego sprzedawcy. Trzeba przy tym mieć świadomość, że i tutaj oszuści mogą dodawać pozytywne opinie w celu uwiarygodnienia się. Można więc przeanalizować kilka opinii - zobaczyć, kto je wystawiał (czy różne osoby, za jakie towary itp.).

Po dokonaniu zakupu należy dostosować się do form płatności i danych podanych w opisie aukcji, ponieważ zdarza się, że oszuści śledzą portale internetowe i zaraz po zakończeniu transakcji przysyłają maile z fałszywym numerem konta, na które należy przelać pieniądze. Powinno się także sprawdzić, czy strona banku jest właściwa, ponieważ może zdarzyć się, że jest to fałszywa strona stworzona przez tzw. phishingowców do wyłudzenia naszych danych. "Porównajmy, czy wszystkie znane nam zabezpieczenia oferowane przez bank pojawiają się na tej stronie (certyfikat zabezpieczenia, kłódka, prawidłowy adres w pasku adresu i inne specyficzne zabezpieczenia bankowe, na przykład symbol przypisany danemu użytkownikowi czy sposób logowania), a wpisując dane niezbędne do logowania lepiej korzystać z klawiatury ekranowej i używać myszki zamiast tabulatora" - radzi Katarzyna Padło.

Przy odbieraniu przesyłki należy sprawdzić jeszcze przy kurierze czy listonoszu, czy zawiera ona rzeczywiście ten produkt, który zamawialiśmy.

Źródło: wp.pl

Dodaj do:

Deli.cio.us    Digg    reddit    Facebook    Wykop   

   Naprawa nowego sprzętu n-razy?

Co zrobić, jeśli nowo zakupiony sprzęt psuje się ciągle i w ramch gwarancji więcej jest w serwisie niż w naszym domu czy biurze?

Czy sprzedawca ma prawo naprawiać dany sprzęt nieograniczoną ilość razy?

Otóż nie! Ustawa o sprzedaży konsumenckiej nie daje sprzedawcy uprawnienia do nieograniczonej ilości napraw. Jeśli wykonano naprawę, a niezgodność się odnowiła, albo ujawniła kolejna to znaczy, że poprzednia naprawa była nieskuteczna, a pojawienie się następnej wady potwierdza nienależytą jakość towaru. Skoro zatem sprzedawcy nie udało się naprawić sprzętu to kupujący ma prawo żądać wymiany na nowy lub od umowy odstąpić czyli zażądać zwrotu ceny. Tym bardziej, że wielokrotność napraw i czas oczekiwania na powrót sprzętu z naprawy powoduje po stronie kupującego znaczne niedogodności. Sprzedawca otrzymał od kupującego zapłatę za towar pełnowartościowy, a ten z kolei ma prawo oczekiwać należytej jakości sprzętu i założyć, że nie będzie się psuł. Jeśli jest inaczej i kupujący ma ciągłe problemy z towarem oraz zmuszony jest borykać się z reklamacjami - ma pełne prawo z takiego towaru zrezygnować i nie musi godzić się na kolejną naprawę. Wybór żądania należy bowiem do kupującego. Jeśli sprzedawca miał szansę naprawić towar, gdyż kupujący za pierwszym razem jej zażądał, ale nie powiodła się lub wada wystąpiła ponownie kupujący może, ale nie musi godzić się na kolejną naprawę.

Dodaj do:

Deli.cio.us    Digg    reddit    Facebook    Wykop